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Perguntas Frequentes

Reunimos as duvidas mais comuns sobre pedidos, prazos, pagamentos, joias personalizadas e trocas.

Quanto tempo leva para receber meu pedido?

Pecas em estoque sao enviadas em ate 2 dias uteis apos a confirmacao do pagamento. Joias personalizadas ou sob encomenda tem prazo de producao de 7 a 30 dias uteis, informado no momento do orcamento.

Quais formas de pagamento voces aceitam?

Aceitamos cartao de credito (com parcelamento), PIX e boleto bancario atraves do Mercado Pago, nosso parceiro de pagamentos.

Como funciona a joia personalizada?

Voce preenche o formulario de solicitacao com suas preferencias (metal, pedra, acabamento, orcamento), nossa equipe entra em contato para alinhar os detalhes e, apos aprovacao do orcamento, iniciamos a producao. Veja mais na pagina "Como funciona".

Posso agendar um atendimento presencial?

Sim! Atendemos por agendamento de segunda a sabado. Escolha a data e o horario na pagina de Agendamento e aguarde a confirmacao por e-mail.

Qual a politica de trocas e devolucoes?

Voce tem ate 7 dias corridos apos o recebimento para solicitar troca ou devolucao, conforme o Codigo de Defesa do Consumidor. Consulte todos os detalhes na nossa Politica de Trocas e Devolucoes.

As joias tem garantia?

Sim, todas as pecas possuem garantia contra defeitos de fabricacao. Em caso de duvida sobre uma peca especifica, fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo formulario de contato.

Como acompanho meu pedido?

Apos a compra, use a pagina de Rastreamento de Pedido com o numero do pedido recebido por e-mail, ou acesse "Meus Pedidos" na sua conta.

Voces fazem reforma ou conserto de joias?

Sim, fazemos reforma, ressignificacao e manutencao de joias em ouro e prata. Solicite um orcamento pelo formulario de Joias Personalizadas ou por agendamento.

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